У бердчан есть претензии к интернету от «ХоумНет»

Ох, горазд «хоумнет» на выдумки всякие… Не знаю чего они там такого делают в данный момент и останется такое состояние дальше, или же нет, но, по-моему, они себе больше трудностей своей ленью создают… Звонили 26 числа (о чём я уже повествовал в комментариях), в ответ на мои снимки экрана – сказали, что «звёздочек» или «вопросиков» при трассировке маршрутов не должно быть вообще – то есть, в каждой строчке должны быть адреса серверов, через которые идут запросы в интернет, а не какие-нибудь символы – ну оно и понятно. Тут же, после их «технических работ» (которые, наверное, были вчера) этих самых «символов» вместо адресов серверов стало ещё больше… Не знаю, зачем это было сделано, но есть большое подозрение, что для того, чтобы нельзя было явно определить на каком этапе трассировке начинаются потери. А теперь, наверное, если даже сто процентов потерь при пингах будет, «хоумнет» и «служба технической поддержки» смогут ответить «А вы знаете, а у нас в сети всё стабильно работает, потери начинаются не на наших серверах, а на «ростелекоме» или где-то дальше…»… Ну да, сейчас кто-нибудь из «тех. поддержки» напишет, что это сделано для увеличения стабильности и снижения нагрузки на сервера и опять всё будет по-прежнему. :) Ну и так, для вида и примера, вот скриншот трассировки до сайта «Сибирь Телекома»через программку mtr и трассировка до сайта google.ru через простую программу traceroute (чтобы не возникало ни у кого мыслей, что программа mtr «не поддерживает некоторые адреса», как в «хоумнете» мне пытались объяснить ) ):

http://img686.imageshack.us/img686/8840/659t.jpg

http://img191.imageshack.us/img191/4126/661ms.jpg

Да… Днём стало в разы лучше – бывает, что потерь нету вообще, но вечером… Кстати, понятие «вечер» чуть-чуть раньше стало начинаться… Сейчас в восемь часов вечера можно заметить такие же потери, как были раньше в десять. Наверное, люди, на радостях, стали пользоваться чаще интернетом по вечерам…

Да, действительно, в период, примерно, с 15:20 и до 17:10 Алексей Глумов и руководитель бердского кооперативного участка (или заместитель, я в подробности не вдавался) находились у меня. Поговорить, как видите по протяжённости разговора, было о чём. От комментариев я пока воздержусь, а то, смотрю, статья в рекламную афишу превращается, но скажу, что меня кое в чём убедили. Посмотрим, как события дальше развиваться будут, поделиться мнением/знаниями об услышанном с другими читателями никогда не поздно… Ждём улучшения качества связи :)

Ну что ж… Алексей Глумов и тот второй руководитель, или заместитель руководителя, уверяли меня, что их «системные администраторы» должны включить «опознавательные знаки» серверов, чтобы при трассировке все адреса были видны – третий день у этих «администраторов» не доходят руки до сего дела, причём, третий день – это со дня «обещаний», бог знает сколько лет у «системных администраторов» (и кто их так назвал…) не хватает ума обеспечить нормальную трассировку… Для тех, кто не знает, что такое трассировка (команда traceroute ), поясняю: traceroute даст вам понять, в какой точке Интернет произошёл «затык» — то ли упал именно этот хост, то ли его провайдер, то ли что-то в середине пути, то ли ваш провайдер, то ли у вас вообще с IP-соединением туго. «Хоумнет» же и сотрудники «службы технической поддержки» уверяют, что трассировка так и должна проходить, как у нас в сети – виден шлюз и DNS-сервер, остальные адреса «закрыты от посторонних глаз». Да и если бы это так и должно было быть, разве стал бы «хоумнет» посылать ко мне домой руководителя СТП, чтобы он мне это объяснил? Нет, наверное, проще это было объяснить при телефонном разговоре, так как я всегда упоминал трассировку маршрутов, и на снимках экрана, мною предоставленных, тоже была именно трассировка. Далее, Алексей Глумов (вы уж простите, что так часто упоминаю Вас, но иначе никак, я Вам объяснял почему я пишу сообщения на курьер…) уверял, что неработающая сеть или неработающий интернет имеют для «службы технической поддержки» более высокий приоритет, чем заявки типа «я хочу компьютер в другую комнату переставить, переведите мне кабель туда», но когда я рассказал о многочисленных претензиях, мною писанных летом, по поводу неработающей сети и прочего, и о том, что реакция была только после четвёртого или пятого заявления, которое было написано в двух экземплярах, – он, мягко говоря, встал в ступор (уж не знаю как иначе выразить Ваше молчание). Когда мне тыкали пальцем в монитор и говорили, что потери начинаются не в «хоумнете», а на «Ростелекоме» и далее, я сказал «ну конечно, хоумнет никогда ни в чём не виноват, у Вас всё отлично всегда», после чего меня пытались уверить, что всё действительно так, но при этом меня уверяли, что у них на полном ходу идут работы «по модернизации сети» – зачем же тогда модернизировать, если всё и так отлично в «хоумнете»? Да и некоторым пользователям не по наслышке известно, как дела обстоят в сети… Далее, посмотрев мои снимки экрана с зафиксированными потерями при пинге/трассировке, мне сказали, что я могу написать на адрес электронной почты Алексея Глумова и мне сделают перерасчёт… Ну, думаю, год недоверия, один-то день можно поверить, ну и написал сообщение с претензией – всё, как положено, оформил, на следующий день к вечеру связался с Алексеем Глумовым, говорит «завтра передам вашу заявочку», я специально переспросил «а когда решение будет?», в ответ услышал «завтра же и решение примут»… «Завтра» прошло уже, а ничего на счёт так и не вернулось, получается, за недобросовестное оказание услуг и предоставление доказательств этому, я ещё и не имею права получить перерасчёт? Вот так вот, односетчане и те, кто рекламирует других провайдеров, а вообще, весь разговор сопровождался рассказами, где и в каких условиях приходилось работать труженикам-монтажникам. Мне рассказали историю, как варили оптоволоконный кабель (недавно вышедший из строя), как монтажники ложились на сварочный аппарат, чтобы его согреть, а какие-то «обогреватели» не использовали потому, что от них может попасть пыль (вот уж почему-то они сами своим словам не удивлялись… на чердаке – в пыли – ложились на некий сварочный аппарат – опять же, найдите мне того, у кого на кофте/куртке нет ни одной пылинки или соринки после исследования чердака), как варили в минус двадцать пять, хотя положено в минус пять… Ну и всё в этом роде… Ну и, конечно же, сё сопровождалось такими обещаниями: «к лету у нас заменят полностью всё оборудование», немного погодя начали говорить «через две недели мы сменим магистрального провайдера», «через две недели сеть будет работать идеально», «через две недели при звонках в «службу технической поддержки» все телефоны будут переводиться на молодых девочек, а если они не могут помочь в вашей проблеме – то будут переключать вас на «квалифицированных специалистов» » – во как! Особенно понятие «квалифицированный специалист» уместно, когда в ответ на жалобы по телефону о том, что дальше шлюза пакеты не идут, Вам отвечают «а программа «монитор» сеанс открывает?», хотя сервер этого «монитора» находится дальше шлюза… Конечно, Алексей Глумов мне дал номер своего телефона для связи «на всякий случай», но звонить каждый день, задавая одни и те же вопросы, – извольте, оставлю возможность до Вас дозвониться четырнадцатилетним ребятишкам, у которых «ВОВ» не работает… Кстати, ещё один интересный факт из «дивной беседы»: при мне был сделан звонок в «службу технической поддержки» на бердский номер, но трубку не взяли :) Руководитель «службы технической поддержки» не смог дозвониться в свою «службу технической поддержки», не правда ли увлекательно всё это? :) Ах, да, меня же ещё попросили (не скрою, вежливо попросили) не писать больше сообщений на сайт Курьера (форум, как его называл Алексей Глумов), объясняя это тем, что «а смысл? пишите в «он-лайн заявки» или на электронную почту», но, прежде чем ко мне приехать, они не скрыли, что прочитали мои последние сообщения на Курьере… Ну вот, в общем-то… Остальное не афиширую – и так уже большое сообщение… И, чтобы меня не считали «за спиной говорящим», я предупреждал Алексея Глумова, что буду «на всякий «пожарный», мне так спокойней» выкладывать информацию и скриншоты в комментарии к статьям, на что он сказал «выкладывайте, мы же не можем вам запретить, просто смысла в этом нету»…