У бердчан есть претензии к интернету от «ХоумНет»

Руководство «СитиХоумНет» обещает инвестировать 20 млн рублей в новую сеть и отладить работу техподдержки в Бердске

Генеральный директор ЗАО «СибелТелеком» Диана Красюк и ее заместители в редакции ознакомились с претензиями пользователей сети «ХоумНет»

Недовольство пользователей интернет-сети «ХоумНет» в Бердске обострилось на прошлой неделе. Из-за аварии на магистральной сети, когда в мороз поменял свою плотность и работал только в одном направлении 800-метровый оптоволоконный кабель, на четверо суток исчез интернет в районе 11 квартала Бердска. Из-за этого отключили лифты в нескольких многоэтажках — их диспетчеризация настроена через всемирную паутину. «Курьеровцы» свой сайт обновляли с домашних компьютеров, а отправка очередного номера «Курьер.Среда.Бердск» в типографию была на грани срыва. Около 200 абонентов, в квартирах которых исчезла сеть, не могли дозвониться в службу техподдержки (СТП).
Претензии к провайдеру, шестой год предоставляющему в Бердске телематические услуги, начали высказывать и те, у кого качественный интернет есть только по ночам.
После того, как на сайте «Курьер.Среда.Бердск» было опубликовано письмо Ивана Черепанова о работе СТП в Бердске, тема стала одной из топовых на этой неделе.

Пользователь «ХоумНет» Иван Митусов прислал изображение, подтверждающие, что у него происходят потери соединений с интернетом

Общее недовольство пользователей связано с тем, что «ХоумНет» не обеспечивает обещанной скорости соединения, а попытка дозвониться до технических специалистов сети превратилась, по словам Ивана Черепанова, в игру «Куда спряталась техподдержка».
Житель дома №4 по ул. Лунной Артем Кудрявцев отмечает 3-4-кратное снижение скорости в вечернее время и постоянные большие потери пакетов соединений. Андрей Смоляков с ул. Ленина, 12 говорит, что у него дома интернет стабильно работает только после 2 часов ночи, а вечерами скорость соединения меньше заявленной в 10 раз. Житель дома №71 на ул. К. Маркса Иван Митусов рассказал, что собирает подписи недовольных работой провайдера, и готовится в суде отстаивать свои потребительские интересы.

Прислал Иван Митусов

Некоторые пользователи «СитиХоумНет» написали, что уже подключились к услугам других провайдеров или собираются это сделать.
Для генерального директора ЗАО «СибелТелеком» Дианы Красюк, возглавляющую и группу компаний «СитиХоумНет», как она отмечает, плохая связь в некоторых сегментах Бердска — уже не откровение. Несмотря на то, что 9 тыс. бердских абонентов составляют всего десятую часть пользователей «ХоумНета», 50% проблемных заявок поступает из нашего города.
- Изначально сеть строилась не как телематическая, а как домашняя, – поясняет она. – Ее развитие года 3-4 шло спонтанно. Сейчас нужно техническое оборудование с более высокой пропускной способностью.
Диана Красюк обещает, что в модернизацию бердской сети в 2010 году вложат 20 млн рублей:
- Работы уже начаты, но выполнить их быстро мы не сможем, поскольку связаны они с остановкой сети и крупными инвестициями.
Дозвониться в службу техподдержки в Бердске стало сложно, а судя по отзывам пользователей, невозможно, после того, как руководство группы компаний «СитиХоумНет» в прошлом году сочло нецелесообразной работу здесь специальных операторов. Их перевели в Новосибирск, а выездным инженерам запретили принимать звонки. Теперь заявки от бердчан принимают в общем контактном центре СТП. Там установлен многоканальный телефон. По мнению Дианы Красюк, 25 операторов достаточно для приема заявок из Новосибирска, Бердска и Академгородка. Но рассмотрев 25 января в редакции «Курьер.Среда.Бердск» жалобы бердчан, гендиректор ГК «СитиХоумНет» пообещала, что в ближайшие дни звонки из Бердска получат приоритетное право на одном из телефонных каналов.
После того, как руководитель службы техподдержки Алексей Глумов из редакции обзвонил нескольких недовольных пользователей, стало понятно – их претензии обоснованы. Бердчанам пообещали, что с 26 января в некоторых районах города начнется комплексная диагностика оборудования, к которой привлекут администраторов сети.
Абонентам, у которых из-за аварии несколько суток не было интернета,автоматически сделают перерасчет. Писать заявления не нужно.

Как бердчанам дозвониться до СТП?

Звонить по тел. 2-75-75 и 2-88-88. После второго гудка звонок переводится в Новосибирск, но это бесплатно для жителей Бердска.
Заострите внимание оператора на том, что вы звоните из Бердска. Это нужно, чтобы не было путаницы — ул. Ленина или Советская, например, есть и в Новосибирске.
Если проблемы не разрешимы по телефону, оператор обязан оформить заявку на выезд техподдержки. Попросите назвать вам ID (номер) заявки и фамилию оператора. Если в течение 12 часов (без учета ночного времени) к вам не приехали монтажники или инженеры, жалуйтесь.

Куда отправлять жалобы, претензии и заявки?

Обязаны принять и оформить, присвоив ID, в абонентском отделе. Там же для письменных претензий установят почтовый ящик.
Можно направить жалобу по тел/факсу 335-69-75, написать на e-mail:   info@citynsk.ru.
Или послать сообщение через специальную форму онлайн-заявки на сайте citynsk.ru
Можно написать в форуме этого сайта в личку руководителю СТП Алексею Глумову (его ник «Алексей Глумов») или директору по производству Сергею Лялину (ник «cop»).
Чтобы по жалобе приняли меры, указывайте ID или пишите свой контактный телефон. В теме обязательно пишите слово Бердск.