Есть ли у «HomeNet» техслужба в Бердске?

Вот, кстати, сайт, сделанный народными умельцами, так называвемая карта качества хомнета, вбивается адрес( город, улица и дом) и указываете качество предоставляемой вам услуги. Снизу есть надпись Статистика, нажав на которую вы более-менее наглядно увидите картину, пока проголосовало 80 человек.
ссылка:
http://linus.at.nsu.ru/

Уважаемая Галина Жильцова! Спасибо большое вам!!!!! Мне сегодня позвонили, договорились ,что завтра ко мне приедут и все устранят, надеюсь так оно и будет и у нас всех закончиться нервотрепка. Завтра после обеда должны приехать, по результату отпишусь в этой теме)
п.с. Люблю КУРЬЕР

Отправил письмо на info@citynsk.ru с описанием проблем и просьбой исправить. Телефоны «службы технической поддержки» по номерам 2-75-75 и 2-88-88 по началу были заняты, теперь идёт один гудок и дальше гудки, как будто сбрасывают… И так, примерно, час уже… Что ж, поглядим, что будет дальше…

Так и нет ответа на моё сообщение… Наверное, им содержание не понравилось и нечего в ответ сказать… Жду ихнего ответа «по телефону или по электронной почте» по поводу первого письма, может быть, удастся задать вопросы второго письма по телефону… И, кстати, второе письмо отправлял и на почту kopteva@citynsk.ru, и на info@citynsk.ru. Вот вам и «обратная гарантированная связь»… Спустя месяц, наверное, позвонят, а всё же «обратная связь»…Интересно, сколько за один день «протяжённости работ» (если они вообще проходят) имеет «хоумнет» денег, списанных со счетов абонентов, как за целые сутки работы сети… Неужели сумма настолько мала, что рука не поднимается всё починить, чтобы потом не потерять абонентов? В ночь со вчера на сегодня интернет вообще не работал на протяжении ~2 часов, а то и больше… Возврат абонентской платы вообще был кому-нибудь, кроме тех, кто пострадал от этого «разрыва» оптоволоконного кабеля?

P.S. Галина Жильцова, а как у Вас обстоят дела с сетью? И дома, и в редакции всё отлично, или возврат абонентской платы за 5 дней оказался весьма достаточным и на потери не обращаете внимания?

Ну что ж… Алексей Глумов и тот второй руководитель, или заместитель руководителя, уверяли меня, что их «системные администраторы» должны включить «опознавательные знаки» серверов, чтобы при трассировке все адреса были видны – третий день у этих «администраторов» не доходят руки до сего дела, причём, третий день – это со дня «обещаний», бог знает сколько лет у «системных администраторов» (и кто их так назвал…) не хватает ума обеспечить нормальную трассировку… Для тех, кто не знает, что такое трассировка (команда traceroute ), поясняю: traceroute даст вам понять, в какой точке Интернет произошёл «затык» — то ли упал именно этот хост, то ли его провайдер, то ли что-то в середине пути, то ли ваш провайдер, то ли у вас вообще с IP-соединением туго. «Хоумнет» же и сотрудники «службы технической поддержки» уверяют, что трассировка так и должна проходить, как у нас в сети – виден шлюз и DNS-сервер, остальные адреса «закрыты от посторонних глаз». Да и если бы это так и должно было быть, разве стал бы «хоумнет» посылать ко мне домой руководителя СТП, чтобы он мне это объяснил? Нет, наверное, проще это было объяснить при телефонном разговоре, так как я всегда упоминал трассировку маршрутов, и на снимках экрана, мною предоставленных, тоже была именно трассировка. Далее, Алексей Глумов (вы уж простите, что так часто упоминаю Вас, но иначе никак, я Вам объяснял почему я пишу сообщения на курьер…) уверял, что неработающая сеть или неработающий интернет имеют для «службы технической поддержки» более высокий приоритет, чем заявки типа «я хочу компьютер в другую комнату переставить, переведите мне кабель туда», но когда я рассказал о многочисленных претензиях, мною писанных летом, по поводу неработающей сети и прочего, и о том, что реакция была только после четвёртого или пятого заявления, которое было написано в двух экземплярах, – он, мягко говоря, встал в ступор (уж не знаю как иначе выразить Ваше молчание). Когда мне тыкали пальцем в монитор и говорили, что потери начинаются не в «хоумнете», а на «Ростелекоме» и далее, я сказал «ну конечно, хоумнет никогда ни в чём не виноват, у Вас всё отлично всегда», после чего меня пытались уверить, что всё действительно так, но при этом меня уверяли, что у них на полном ходу идут работы «по модернизации сети» – зачем же тогда модернизировать, если всё и так отлично в «хоумнете»? Да и некоторым пользователям не по наслышке известно, как дела обстоят в сети… Далее, посмотрев мои снимки экрана с зафиксированными потерями при пинге/трассировке, мне сказали, что я могу написать на адрес электронной почты Алексея Глумова и мне сделают перерасчёт… Ну, думаю, год недоверия, один-то день можно поверить, ну и написал сообщение с претензией – всё, как положено, оформил, на следующий день к вечеру связался с Алексеем Глумовым, говорит «завтра передам вашу заявочку», я специально переспросил «а когда решение будет?», в ответ услышал «завтра же и решение примут»… «Завтра» прошло уже, а ничего на счёт так и не вернулось, получается, за недобросовестное оказание услуг и предоставление доказательств этому, я ещё и не имею права получить перерасчёт? Вот так вот, односетчане и те, кто рекламирует других провайдеров, а вообще, весь разговор сопровождался рассказами, где и в каких условиях приходилось работать труженикам-монтажникам. Мне рассказали историю, как варили оптоволоконный кабель (недавно вышедший из строя), как монтажники ложились на сварочный аппарат, чтобы его согреть, а какие-то «обогреватели» не использовали потому, что от них может попасть пыль (вот уж почему-то они сами своим словам не удивлялись… на чердаке – в пыли – ложились на некий сварочный аппарат – опять же, найдите мне того, у кого на кофте/куртке нет ни одной пылинки или соринки после исследования чердака), как варили в минус двадцать пять, хотя положено в минус пять… Ну и всё в этом роде… Ну и, конечно же, сё сопровождалось такими обещаниями: «к лету у нас заменят полностью всё оборудование», немного погодя начали говорить «через две недели мы сменим магистрального провайдера», «через две недели сеть будет работать идеально», «через две недели при звонках в «службу технической поддержки» все телефоны будут переводиться на молодых девочек, а если они не могут помочь в вашей проблеме – то будут переключать вас на «квалифицированных специалистов» » – во как! Особенно понятие «квалифицированный специалист» уместно, когда в ответ на жалобы по телефону о том, что дальше шлюза пакеты не идут, Вам отвечают «а программа «монитор» сеанс открывает?», хотя сервер этого «монитора» находится дальше шлюза… Конечно, Алексей Глумов мне дал номер своего телефона для связи «на всякий случай», но звонить каждый день, задавая одни и те же вопросы, – извольте, оставлю возможность до Вас дозвониться четырнадцатилетним ребятишкам, у которых «ВОВ» не работает… Кстати, ещё один интересный факт из «дивной беседы»: при мне был сделан звонок в «службу технической поддержки» на бердский номер, но трубку не взяли :) Руководитель «службы технической поддержки» не смог дозвониться в свою «службу технической поддержки», не правда ли увлекательно всё это? :) Ах, да, меня же ещё попросили (не скрою, вежливо попросили) не писать больше сообщений на сайт Курьера (форум, как его называл Алексей Глумов), объясняя это тем, что «а смысл? пишите в «он-лайн заявки» или на электронную почту», но, прежде чем ко мне приехать, они не скрыли, что прочитали мои последние сообщения на Курьере… Ну вот, в общем-то… Остальное не афиширую – и так уже большое сообщение… И, чтобы меня не считали «за спиной говорящим», я предупреждал Алексея Глумова, что буду «на всякий «пожарный», мне так спокойней» выкладывать информацию и скриншоты в комментарии к статьям, на что он сказал «выкладывайте, мы же не можем вам запретить, просто смысла в этом нету»…