В рубрику «Сообщи свои новости» написал пользователь Ваня:
Изображение прислал пользователь Ваня
Здравствуйте, работники редакции. Не знаю, сможете ли вы мне помочь, но проблема, по-моему, несомненно заслуживает внимания и решения.
В общем, суть такова: я являюсь пользователем сети «HomeNet» на протяжении уже более трёх с половиной лет и мне надоело отношение их службы ««, как и сама связь в этой сети. На сайте компании написано, что имеются телефоны технической поддержки в городе Бердске, на форуме этого же самого «хоумнета» так же даны телефоны технической поддержки в городе Бердске (скрины предоставляю) – причём, что-то я не замечаю на этих страницах сообщения «службы технической поддержки в Бердске больше нет»… Снимки экрана с командной строкой и ping’ом до шлюза, сайта Сибирь-Телеком, Google.ru и трассировкой до некоторых сайтов делаю, если редакция готова помочь в этом вопросе – могу предоставить.
Меня интересует, что мне сейчас делать? Куда обратиться насчёт «HomeNet» и, наверное, уже нужно поискать куда обращаться насчёт «роспотребнадзора» потому, что надоело «спускать дела на тормозах» и довольствоваться почти неработающей сетью… Может, редакция подскажет, или у кого-нибудь из пользователей уже был опыт в таких делах…
От редакции: Далее в письме автор описывает свое общение с сотрудниками «HomeNet». В ближайшую неделю мы подготвим материал для нашего сайта по проблемам, обозначенным в письме. Желательно, чтобы Ваня сообщил в редакцию свой телефон для связи.
Есть ли у вас проблемы с этим провайдером? У кого есть опыт отстаивания своих прав в таких случаях?
Снимаем «розовые очки» и смотрим трезво на ситуацию))))
Подняли шум прессой, вроде бы хомнет зашевелился, что-то начали делать(вроде бы) и что сейчас????? После статьи от силы неделю интернет получше немного проработал, а сейчас все вернулось на круги своя…они просто подождали, пока все утихнет, вот и все… по началу в теме по несколько комментариев за день было, а сейчас, 2-3 за 2-3 дня, а они и рады, надавали обещаний и не выполняют, где глумов, где эта красюк??? Пообещали 20млн инвестировать??? ога, ждите-ждите! насколько я знаю, данная проблема существует уже год, общался с работниками, они сказали,что говорили начальству еще в начале 2009 года, что пора переоборудовать, а о результатах вы сами знаете, это было проигнорировано.
Уважаемая, Галина! Давайте напечатаем обличающую статью в газете??? я же знаю, Курьер борется за правду))) Напишем всю правду про хомнет, что и как у них, какова ситуация, чтобы все знали, что да как. просто статья с обещаниями красюк не возымела никакого действия….а жаль.
to brut_001 : когда суд????
Собственно, говорить особо нечего – с самого начала, настрой мой был весьма скептический. Замеры и трассеровки, говорят лучше самых пламенных речей.
…Да, конечно все сделают, вот только раков свистящих на гору еще не завезли.
brut_001, можете сказать, что за провайдер?
Что-то разговоры о приходе нового провайдера некого к нам в регион и пункт в новых «договорах», который звучит как-то наподобие «оператор имеет право передать свои обязательства другому оператору» у меня в едино сливаются… Если учесть, что абоненты являются членами Потребительского Общества, в котором договоров никаких и не было, а тут приходят с «перезаключением» некого договора, в котором присутствуют орфографические ошибки и подобие вышеописанной фразы, то как-то напрашиваются мысли, что абонентов вместе с наперекосяк работающим оборудованием хотят продать этому новому провайдеру… Кстати, почему-то никто не пишет про «перезаключение» договоров, что, ни к кому не приходили и ни у кого не возникает никаких посторонних мыслей? Когда ко мне приходили «перезаключать» договор, сказали, что толи по законам, толи почему-то там они вынуждены «перезаключить» договоры со всеми абонентами до 31 декабря 2009 года. Но и после нового года они обзванивают по второму разу уже, чтобы «перезаключали» «договоры», угрожая «а то отключим от сети»…
P.S. Юридические лица, в том числе и редакция курьера, к Вам не поступало никаких предложений о «перезаключении» договора?
Сегодня встретился с Иваном, который сидит под ником brut_001, подписал коллективную жалобу в «хоумнет», обменялись телефонами. Так же нашлось несколько человек из дома номер 2 по улице Горького, которые сеть в состоянии «работает» наблюдают, по их словам, не более двух часов в день. И, опять же по их словам, «служба технической поддержки» в курсе всего происходящего и отмазывается «зависаниями коммутатора»… Хотя раньше этот самый «коммутатор», почему-то, не зависал… Но с этим, я думаю, они сами справятся своим домом… А Иван намерен подать в суд, в котором я обязательно буду проходить свидетелем, если не будет предпринято никаких действий со стороны «хоумнета»… Ну и для достоверности:
Добился перерасчёта за январь… «Хоумнет» даже перезвонил потом, чтобы «донести до нашего сведения, что перерасчёт сделан и деньги поступили на счёт», но донести до нашего сведения информацию о какой-либо»модернизации сети» и улучшении связи в ближайшее время – не удосужились… С каждым днём наблюдаю всё большее число потерь пакетов, вчера – так вообще сеть «отвалилась» на несколько минут… Ну и без снимков никуда:
Товарищииии! Так куда теперь звонить? Раньше был 2-75-75 а сейчас???
Моришко: по их словам, телефоны 2-75-75 и 2-88-88 переадресуют все звонки на новосибирскую «службу технической поддержки».
Ну и как всегда пачка скриншотов:
Так же делаю снимки экрана не только по окончанию пинга, но и в начало и во время пинга, чтобы потом сотрудники «хоумнета» не сказали «да вы пинг этот делали ещё ночью, а снимок экрана сделали днём. Мы ночью не работаем, а когда будут потери днём – звоните нам». Они так яро кричат, что проблемы не у них, а в магистральном провайдере, но сделать видимыми и пингуемыми адреса серверов в сети – не горят желанием, а так же не выясняют отношения с магистральным провайдером, у которого, как пить дать, есть обязательство предоставления услуг Интернета по схеме провайдер>»хоумнет»… Можно попробовать связаться с руководством «рос телеком», но что-то мне подсказывает, что они укажут на «хоумнет» по вопросу возникновения потерь…
Такая работа «хоумнета» не может не радовать:
Жаль только, что такие идеалы удаётся встретить лишь с четырёх до шести часов утра, в восемь часов уже видны незначительные потери… =(
Галина Жильцова некоторое время назад цитировала в комментариях письмо сотрудников СТП, в котором было написано «В нерабочие дни (субботу, 30 января, и в воскресенье, 31 января) абонент…» – тридцатого и тридцать первого января образовались какие-то праздники? Или они явно давали понять, что «служба технической поддержки» по выходным не работает? Не могу найти у себя на календарике праздников в эти дни, делаю вывод, что в письме сообщалось о просто выходных днях, в то время, как «монтажники» «хоумнета» уверяют, что в выходные дни у них отбоя нет от работы и дозвониться в «службу технической поддержки», при желании, возможно в субботу и воскресение. Цитирую фразу, которую сказал мне руководитель «Кооперативного Участка Бердский» Антон (простите, отчество не помню, а возможно, мне его никто и не говорил…): «я каждый день в офисе с девяти до девяти, если будут проблемы с сетью – приходи, постучишься в дверь, если я в офисе – всегда стараюсь открыть, если не сижу на телефоне» (если не запамятовал, именно с девяти, а не с десяти). Ну и после этого была маленькая сценка изображения как руководитель сидит за телефонами, мол несколько телефонов, по всем говорит и, если занят телефонами, подойти к двери иногда не предоставляется возможным… В бердской «службе технической поддержки» все телефоны переадресуются на новосибирскую «СТП», тем не менее, судя из рассказа, сотрудники бердского «офиса» находят время поговорить по ним, ведь, если бы это были звонки на сотовЫЕ телефонЫ (подчёркиваю, множественное число) – всё-равно бы можно было выкрасть минутку для открытия двери… Да и в разговоре упоминалось, что разговоры, порой, длятся по пол часа, разве можно одновременно разговаривать по пол часа по нескольким мобильным телефонам? Это ж насколько нужно любить свою работу, чтобы по пол часа разговаривать с абонентами (именно про звонки абонентов, помнится, говорилось)… Да и ещё абоненты какие находятся… Все с безлимитными тарифами, по пол часа на тех. поддержку тратят… Вай-вай-вай. «Папа, а в хоумнетовской службе технической поддержки действительно работают такие добрые люди? – нет, сынок, это фантастика…». Ну да ладно, надо же им как-то объяснять отсутствие в офисе кого-либо живого и отсутствие обратной связи на заявки «по выходным»… Каждый день под вечер начинаются потери по 30+ процентов до сайтов при пинге, адреса серверов при трассировке маршрутов по-прежнему не видны, сегодня – так вообще сеть «отваливалась» несколько раз. Вчера отправлял письмо в «службу технической поддержки» и сегодня отправил, в письмах уже указываю просьбу, чтобы со словами «идёт модернизация сети, к концу следующей недели всё закончим» не звонили. Не знаю, что понималось под словами «обратная связь», но элементарное письмо с ответом «идёт модернизация сети, к концу следующей недели всё закончим» – можно было бы отправить, раз они такие «гаранты обратной связи». По поводу «обратной связи» их комментаторы за язык не тянули. Интересно, вот люди, слова которых ничего не значат, как находят тех же партнёров по бизнесу? Ни таких же положиться никак нельзя… Ну и опять же, доказательство, что мои слова – не какая-то там клевета и желание опустить «хоумнет»:
Бессмысленно выкладывать вечерние снимки экрана, если даже в разгар дня такие потери…
Когда вы все перестанете дурачиться – все переходим на вебстрим и проблемы решены!
Ваня Забей на них …… Теперь я буду оспаривать свои права в суде… Им По…. на Абонентов. Меня кормили полгода обещаниями.
Каждый раз говорят что завтра ,потом через неделю, теперь 1 марта. Вобщем ,хватит…. Да Иван Хватит. Не пиши тебя больше тут никто не читает… Поверь мне НИКТО!!!! и Больше никто не будет читать. Это наглые люди (хомнет руководители) . Они думали поругались, мы и на той жо….е и сели.
Да нет Уважаемые Руководители , в том числе Диана Михайловна Красюк . Вы глубоко ошибаетесь… В общем я всё сказал.
Вы кормите обещаниями своих будущих Абонентов ,качеством связи и очень вежливой СТП (которая в глаза посылает на … (это я про Бердскую СТП). Было дело пришёл с женой, хотел узнать как обстоят дела с модернизацией. Алексей Глумов в курсе, я ему сообщил сразу же . Но мне кажется что данный работник Бердского СТП не наказан,и не будет наказан, потому что у Вас в Бердске персонал очень наглый. Было дело когда разгласили мою конфиденциальную информацию третьему лицу.
Но (не буду озвучивать когда мне перезвонили кто это был ,тот кто прочтёт тот поймёт, а если не поймёт ,могу предоставить факты и записи .)
Были Угрозы что я позвонил оператору (когда в Бердске был номер 2-75-75) и высказал своё мнение ….. Меня пообещали отключить от сети ( объяснили тем что приняли решение )
Александр Гришаев, Вы помните такую ситуацию ?????
В общем ….Позор Бердскому СТП и Руководителям.
С Уважением Иван.
Странно… Комментарии пишутся – тема должна считаться актуальной и по сей день… Вторая по популярности, а из списка популярных статей внезапно исчезла… Анти-спам фильтр скушал, чтоли? =)
Еле-еле прогрузился сайт Курьера, о загрузке скриншотов на хостинг и говорить не стоит… На письма так и не ответили, а пришло сообщение об ошибке (впервые, кстати, такое удаётся видеть):
THIS IS A WARNING MESSAGE ONLY.
YOU DO NOT NEED TO RESEND YOUR MESSAGE.
Delivery to the following recipient has been delayed:
info@citynsk.ru
Message will be retried for 2 more day(s)
Technical details of temporary failure:
Connection was dropped by remote host (SENT_MESSAGE)
Вот так вот… Если судить по строчке «Соединение было сброшено удалённым хостом», то, получается, или у «службы технической поддержки» сломалась почта, или они уже начали блокировать письма от «частых клиентов», дабы не смотреть на жалобы.
На сегодняшний день потери уже начались и до шлюза (который выделен, судя по всему, именно на улицу Вокзальная), хотя его всего полтора месяца назад сменили :) В общем, вот таково состояние на сегодняшний момент:
Больше скриншотов загрузить – интернет не позволяет в данный момент…